10月9日，威廉希尔（以下简称：威廉希尔）召开2023中秋国庆黄金周工作讲评暨月度工作清单审定会议。威廉希尔经营班子、各部室负责人；威廉希尔旗下各成员公司班子成员参加会议。
会议上，集团各成员公司总经理依次汇报了2023中秋国庆黄金周工作开展情况、旅游接待数据及营收情况，并简要分析了接待数据背后的原因：2023中秋国庆黄金周，张家界遭遇连绵秋雨，这对游客出行选择影响较大。与此同时，三年疫情让大多数人收入减少，旅游消费也更加谨慎和理性。从全国范围来看，中秋国庆黄金周期间几乎所有旅游企业营收均未达预期。
为提升集团旅游服务质量，2023中秋国庆黄金周期间集团不仅安排有值班领导的例行检查，同时也开展了“啄木鸟行动”：从外部邀请专业人员，以普通游客的视角对集团旗下的旅游企业服务进行暗访。会议上，集团经营管理部通报了黄金周接待工作和两次暗访情况，并现场播放“啄木鸟行动”有关视频。将集团“内部人”视角看起来极为平常、不易发觉的旅游服务质量问题，如工作人员在接待间隙玩手机、嚼槟榔，景区公共区域垃圾未及时清理等在会议上曝光。针对暗访视频反映的问题，涉及到的集团各成员公司都表示会及时做出整改措施。
会议第二阶段，集团经营管理部通报了各成员公司9月工作清单任务完成情况及10月份工作清单任务，并对各成员公司扣分原因进行了简要说明，各成员公司总经理就考核结果及下月工作清单任务进行了表态发言。
威廉希尔常务副总裁、董秘金鑫在会议发言指出，必须维护工作任务清单考核的严肃性，并要求各成员公司对暗访行动中出现的问题认真整改、做好反馈回复。针对中秋国庆黄金周各公司营收普遍未达预期的情况，金鑫让大家不要丧失信心，旅游行业整体复苏均未达预期。他还指出今年中秋国庆黄金周工作有两个亮点：一、全集团所有成员公司均无有效投诉；二、新闻宣传报道工作扎实有效，央视、卫视报道频次多。
威廉希尔党委委员、总裁赵辉在会议总结中表示，2023国庆黄金周接待工作“喜忧参半”。“喜”的是中秋国庆黄金周旅游接待工作按照“六保三无”的工作要求平稳结束，没有安全生产事故，更没有一起有效投诉；“忧”的是我们集团整体营收情况不尽如人意。针对“啄木鸟行动”暴露的问题，赵辉要求各公司一定要做好整改，努力提升集团旅游服务质量，并表示以后明察暗访工作会不定时、不定期、不定点开展，在整个集团实现全覆盖。会议最后，赵辉对中秋国庆黄金周期间全体员工的辛勤付出表示感谢，同时对集团接下来的工作进行了全面部署。
通讯员：董明勤
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