3月5日，张家界宝峰湖景区在疫情后正式恢复对外开放。当天除了对外发布医护人员免票政策及加强景区疫情防控措施外，宝峰湖景区讲解员化身心理辅导志愿者对游客进行心理援助成为一大看点。
恢复开放当天，宝峰湖讲解员为游客提供讲解服务
今年年初，一场新冠疫情已将国人关了近两月的“禁闭”。长期封闭在狭小空间，很多人心理问题频发，亟需一些疏导与释放压力的渠道。钟南山院士曾表示，“开放景区对人们心理健康都有好的作用”。
宝峰湖清澈如镜，倒影清晰可见
没错，通过出游调节心情已成为当代人最常用的心理释压方式。出游时，景区讲解员等一线员工直接与游客朋友接触，他们的一举一动都影响着游客们的心情。正是预见到了这一点，张家界宝峰湖景区提前联系心理援助培训师，为景区导游开展了心理援助培训。
培训期间，讲解员们学习了角色理论、自我状态理论等专业知识，掌握了情绪管控和沟通技巧。游玩过程中，讲解员将心理学知识和讲解内容巧妙结合，用通俗易懂的语言为入园游人提供免费的心理疏导服务。
宝峰湖导游班心理援助培训
开放日当天，宝峰湖景区导游的现场“实习”取得了不错的效果。游客王以彬表示，“宝峰湖山水很漂亮，空气也非常好，而且讲解人员对我们的服务非常的关怀，给我们做了一个疫情上面的（心理）疏导，让我们对疫情打消了所有的顾虑，让我们出来玩的很开心。”据悉，宝峰湖景区现有讲解员17名，早在2009年荣获了“全国青年文明号”称号。
游客王以彬先生接受采访
对于讲解员化身心理辅导志愿者，威廉希尔常务副总裁、董事会秘书金鑫表示，“向我们的游客提供一系列的服务，让他们克服新冠（肺炎）疫情以后的这种心理恐惧、焦虑、不安，通过美丽的山水传递温情的关怀，这样实际上既解决了游客个体的心理不平稳，实际上也就是解决了我们社会的这种心理的不平稳。”
威廉希尔常务副总裁、董事会秘书金鑫接受采访
除了导游班讲解员心理援助实习顺利外，开放日当天，宝峰湖严格落实疫情防控要求，严格执行实名制购票、测体温、戴口罩、一米远、间隔坐、不扎堆等要求。对游船做到每趟一消毒，并采取隔位就座的方式控制乘坐人数，每趟次接待游客人数不能超过全座位的50%，确保游客之间的安全间距。
宝峰湖工作人员为游客测量体温
张家界宝峰湖景区是世界自然遗产地、全国首批全域旅游示范区武陵源的重要组成部分。宝峰湖素以奇秀的高峡平湖绝景闻名于世，是张家界的精品游览线路之一，被誉为“水上张家界”。2020年年初，宝峰湖还被评为了湖南“美丽河湖”。
水上张家界：宝峰湖
另据了解，自开放之日至2020年5月4日，宝峰湖对张家界市居民实行优惠票价30元/张（须持身份证实名制购买）；开放之日至2020年5月4日，宝峰湖对张家界市以外的游客实行买一送一优惠政策，景区开放初期暂未开通环保车线路。
通讯员：董明勤
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