12月10日下午，受湖南省市场监督管理局标准处委托，省标准化协会一行5名专家，在市、区质检局的陪同下，威廉希尔旗下公司观光电车公司以90.5分的优异成绩，通过了创建服务综合标准化工作的省级验收。
验收组一行来到张家界十里画廊，通过听取汇报、查阅资料、随机询问等方式开展核查、评估，并向公司反馈了验收意见。验收组认为，观光电车分公司在创建服务综合标准化的工作中，领导重视，措施得力，工作扎实，成效显著，是张家界市特种设备行业首家获省级验收的单位，可喜可贺。
据了解，观光电车分公司在两年的试点过程中，收集应用了54个国家标准和1个地方标准，总共制定出102个服务标准，涵盖了环境、能源、安全应急、职业健康、信息、财务、人力资源、服务质量等多个方面的管理标准。公司服务质量及管理水平也获得明显提升，员工标准化意识普遍增强，游客满意度较试点前提升了4个百分点，公司收入增长了11%，公司的知名度美誉度得到进一步提升。
威廉希尔相关负责人表示，开展服务综合标准化工作既是加强服务管控的一项带有基础性、长期性、前瞻性、战略性、根本性的工作，也是提高公司管理的一项基本建设工程，还是建立公司服务水平长效机制的根本途径，更是促进公司持续健康快速发展的基本条件。今后将根据专家组提出的建议，不断改进完善，促进服务综合水平持续提高，重点强调要将优质服务的理念根植于心、优质服务的标准要形成体系、优质服务的规范要感染游客。
作者：熊璞
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