8月中旬，高温热浪，游客如织，张家界旅游进入最旺季，仅武陵源核心景区就每天接待近3万名游客。“草帽哥,为你们点赞!”
8月13日上午，在天子山景区山顶，来自荷兰的外国友人用不太流利的中文，为景区内头戴草帽穿梭忙碌的工作人员竖起大拇指。
如何做好旅游旺季优质服务？8月11日起，威廉希尔近40名高管及员工，分组分批值守景区一线，同武陵源核心景区环保客运公司员工一起，戴着草帽活跃在接待一线，游客亲切称之为“草帽哥、草帽姐”。
武陵源标志门是游客进入核心景区的优选通道之一。清晨7时，广场上已经排起蜿蜒长队。一名来自湖北的王女士带着一家老小排在游客队伍的最前列。她说，为了能提前进山，她们凌晨5时就已经过来排队，“为了维持现场秩序，工作人员比我们还来得早。”
赤日炎炎下，天下第一桥车辆调度站外，“草帽姐”伍红艳一边引导游客有序乘车，一边热情地用简短的多国语言做着“兼职”导游。她说：“微笑是风景，因为我们每一个人都代表着张家界!”
杨家界的风景令众多游客慕名而至。在高温“烤”验下，一直处于高强度工作的“草帽哥”谷华祥早已汗流浃背。草率吃了几口午饭的他，将喝完的第5个空矿泉水瓶丢进垃圾桶后，立马又投入到向司机确认发单程序和维护现场秩序的工作中来。
“在张家界旅游，能看到这么多笑脸，真的很感动!”趁暑假之际带女儿游玩的黑龙江游客陈先生表示，爱旅行的他去过很多地方，张家界的服务令他最为感动。
草帽成为张家界景区一道流动的风景线。记者了解到，“Merci(法语)、Thank you（英语）……”等各种语言的道谢，早已是这群“草帽哥”和“草帽姐”们每天听到的最多声音。
依次排队等待乘车的游客
“草帽姐”是环保客运车站调度人员，但时时要兼职导游，还必须懂多国外语
“草帽哥”是车站站长，每天穿梭在车辆与游客中间，微笑服务是他的“标配”。
车子跑一趟盖一个章，“草帽哥”们每天差不多要把这张单子盖称鲜红一片
“草帽哥”进入站场终于暂时可以摘下草帽，虽然声音已经嘶哑，但手势依然笔直
“草帽叔”表情严肃，但其实人还是很好的，尤其是对游客
“草帽姐”是机关工作人员，但旺季接待无后方，微笑亦是风景
扶助老人，也是我们“草帽哥”的本分
作者：董明勤
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